Experiência do candidato: como melhorar a satisfação no processo? 15 dicas

Nós sabemos o quanto é trabalhoso planejar, organizar e gerir um processo seletivo. É até normal que algum detalhe passe despercebido pela falta de tempo, por exemplo. Mas alguns detalhes são extremamente necessários para oferecer uma experiência do candidato realmente satisfatória. 

A essa altura você deve saber que a boa experiência para candidatos é importante, principalmente porque um processo de seleção ruim pode afetar bastante a imagem da empresa. E o problema é maior do que parece. 

Por isso, neste artigo vamos falar da importância dessa experiência no recrutamento e seleção, como isso afeta a empresa e como melhorar o processo de R&S para os candidatos.

O que é a experiência do candidato?

A experiência do candidato é a forma como os profissionais percebem e reagem a cada etapa do recrutamento e seleção, desde a candidatura até a desclassificação ou a contratação.

Isso tem muito a ver com a forma que a sua empresa se comunica com os candidatos, se há clareza nas informações, se eles se sentem à vontade durante o processo, etc. 

Por isso, é muito importante estabelecer uma ligação com as pessoas candidatas, além de causar uma boa impressão a respeito da empresa nelas.

Portanto, o RH precisa atrair novos talentos, encantá-los e principalmente, mantê-los engajados em todas as etapas do processo. Dessa forma, os candidatos terão uma jornada encantadora, onde eles irão desejar fazer parte da empresa.

Qual a importância de uma boa experiência do candidato?

O processo de recrutamento e seleção é o primeiro contato direto que os candidatos têm com a sua empresa, e é através desse processo que eles conseguem sentir o clima organizacional e a cultura da empresa.

Por isso é importante saber como o RH e os gestores estão transmitindo essas sensações para os candidatos. É isso que vai definir a experiência do seu candidato.

Sendo assim, é importante ter uma boa cultura organizacional estabelecida e é preciso que ela esteja presente em todos os momentos do seu processo, desde a divulgação da vaga. 

Aliás, você sabia que empresas que investem na experiência do candidato aumentam em 70% a qualidade das novas contratações?

Outro ponto importante é que, os candidatos que não são selecionados em um primeiro momento têm 80% de chance de se candidatarem para novas vagas se a sua experiência for positiva.

Por outro lado, é impressionante a quantidade de reclamações que podemos encontrar na internet, principalmente no LinkedIn. Uma reclamação nas redes sociais pode gerar uma publicidade bem negativa para a marca empregadora. 

Mas quando impactados positivamente, os candidatos podem se tornar embaixadores da empresa, promovendo a sua organização.

Principais erros de engajamento no processo de recrutamento e seleção 

Como dito anteriormente, às vezes são detalhes que acabam prejudicando a jornada do candidato. No entanto, outras vezes o detalhe não é tão pequeno assim. Pensando nisso, separamos aqui os principais motivos que acabam causando uma experiência negativa aos seus candidatos, confira!

Descrição de vaga imprecisa

Quando a descrição de cargo não é clara o suficiente, você pode acabar atraindo candidatos que não são o que você procura. Assim, você e os candidatos perdem tempo e a chance de contratar a pessoa errada aumenta.

E a falta de informação na descrição da vaga pode custar bons talentos para a sua empresa. Isso porque os candidatos qualificados buscam vagas com o maior número de informações possível, para entender se eles se identificam. Bons profissionais não se candidatam a uma vaga “às cegas”.

Informações e instruções confusas

Como já mencionamos, é extremamente ter clareza nas informações. Pois, informações erradas durante o processo seletivo prejudicam bastante os candidatos, podendo até mesmo fazer com que eles desistam.

Excesso de etapas

Muitas etapas deixam o processo longo, cansativo e desestimulante, fazendo com que o candidato desista da vaga. 

Lembre que um candidato não passa apenas por um único processo, mas vários de diversas empresas diferentes. Que cansativo e desanimador isso deve ser, não é?

Por isso, que tal encurtar esse processo ao máximo possível? Assim, você não perde candidatos e nem corre o risco de que eles percam a motivação no meio do caminho.

Formulários de inscrição muito complexos

Dos erros já mencionados, vale o mesmo para formulários, quanto maior, mais chances de não ter muitos candidatos e mais chances de que eles desistam.

Testes sem relação com a vaga

Realizar testes no processo de seleção é extremamente importante. Mas aplicar avaliações de habilidades ou de algum conhecimento técnico que não tem ligação com a vaga, além de ser uma perda de tempo, desestimula candidatos promissores.

Dificuldade para falar com os recrutadores

Os problemas de comunicação são grandes vilões na experiência do candidato. A falta de um e-mail para enviar um teste ou tirar dúvidas pode prejudicar bastante o processo. 

Falta de feedback 

Candidatos que não sabem se estão passando de fase no processo ou se foram eliminados é um grande problema, pois a falta de feedback ou de confirmação desengaja qualquer um.

Então, envie feedbacks sempre, seja para candidatos que passaram de fase ou foram desclassificados. 

15 dicas para melhorar a experiência do candidato

O recrutamento e seleção é uma tarefa muito delicada para o setor de RH, pois ele lida com pessoas e com seus sonhos. Isso quer dizer que uma experiência ruim em um processo seletivo pode afetar e muito alguns profissionais.

Então, se você quer saber como se conectar melhor com seus candidatos e fazer com que todos, até mesmo os que não serão contratados no final, tenham uma boa jornada, fique de olho nas nossas dicas!

1. Trabalhe bem a sua página de carreiras

A página de carreiras, bastante conhecida como o “trabalhe conosco”, é uma porta de entrada para candidatos que talvez estejam previamente interessados na sua empresa. Isso é um bom sinal, mas é necessário já pensar na experiência do candidato para que eles não desistam.

Como porta de entrada, é necessário que a página tenha todas as informações importantes, mas sem poluir demais e acabar sobrecarregando o talento. Coloque fotos, vídeos institucionais e depoimentos, tudo isso deixa a página bem mais atrativa. 

É interessante também adicionar a missão, visão e valores, assim como a cultura da empresa, pois ajuda as pessoas a se identificarem com a organização, facilitando o fit cultural.

Outro ponto fundamental é a usabilidade. Isso porque, é importante que o site seja intuitivo, ou seja, fácil de usar e entender sem conhecimento prévio. Pense também em disponibilizar a página de forma responsiva, podendo ser acessada por diversos dispositivos diferentes, como celulares e tablets.  

2. Planeje o recrutamento e seleção

Quanto antes você antecipar o processo, maiores as chances de fechar uma boa contratação. Por isso, o planejamento da vaga é importante, pois conhecer bem e definir todos os critérios, conhecimentos e habilidades que o perfil ideal deve ter facilita sua busca.

Os principais passos para planejar um recrutamento e seleção, são:

• conhecer bem a vaga aberta;
• elencar os conhecimentos básicos necessários;
• alinhar as soft skills necessárias;
• estabelecer as etapas do funil de recrutamento;
• definir o canal de comunicação com os candidatos;
• escolher o canal de divulgação da vaga;

No entanto, além desses elementos, um fator que pode definir a efetividade das suas contratações é o perfil do candidato.

Planeje o perfil ideal do candidato

No seu planejamento, é importante definir quem seria o funcionário ideal na sua empresa. Com os dados recolhidos é possível identificar quais os pontos fundamentais e indispensáveis que o candidato precisa ter para ocupar determinado cargo.

3. Escreva anúncios de vagas claro

Já mencionamos aqui, a importância da descrição de vagas na hora de fazer o recrutamento. Pois, esse é o momento em que você precisa reunir o maior número de candidatos possíveis, para então encontrar os que possuem maior aderência.

Portanto, ter informações claras é imprescindível para conseguir atingir o público certo. Contudo, outro fator que ajuda na experiência do candidato é o formato em que esse anúncio é feito.

Se você tem uma vaga para designer, por exemplo, é interessante usar uma imagem e uma linguagem que fale com esse público específico, nada muito formal. Mas se for para um cargo financeiro, a linguagem não será a mesma.

4. Facilite a candidatura

Como dito, na página de carreiras, deixe tudo o mais intuitivo possível para facilitar a entrada de candidatos. Além disso, os formulários e outras formas de candidatura devem ser menos burocráticas possíveis, de forma que não desgaste o candidato e faça com que ele desista.

Oferece mais maneiras para que os profissionais possam se candidatar, você pode incluir:

• a página de carreiras;
• site de recrutamento e seleção;
• candidatura por e-mail;
• candidatura do LinkedIn.

5. Mantenha a comunicação com o candidato

Desde o primeiro contato, deixe claro para ele que você está disposto a tirar suas dúvidas e que há um canal aberto para que ele fale com você.

Lembre-se de manter contato, pois ele pode achar que não faz mais parte do processo e essa falta de esclarecimento pode gerar confusão e estragar a experiência do candidato, além do risco de perdê-lo para a concorrência.

6. Use a experiência dos seus colaboradores de exemplo

Seus colaboradores são cases de sucesso dos seus processos, então, por que não usá-los para apresentar a cultura da organização, seus valores e a satisfação dos profissionais que fazem parte da sua empresa?

Inclua depoimento dos colaboradores na página de carreira da sua empresa, pode ser ótimo para a imagem da sua marca.

7. Apresente a cultura da empresa

A partir do anúncio da vaga é muito importante deixar evidente os valores da empresa, apresentar a cultura dela para familiarizar o candidato. Dessa forma, você gera mais conexão com eles e as chances de encontrar o fit certo são maiores.

8. Faça o candidato se sentir confortável  

A entrevista e a aplicação de testes são momentos bem tensos para qualquer candidato, por isso, prefira manter o clima amistoso de conversa e não de interrogatório.

Seja sempre agradável e lembre-se que estar ali não é um favor para o candidato.

9. Sempre dê um Feedback

Não tem nada mais chato do que não receber feedback, não ter noção se você está indo bem ou se foi desclassificado do processo e sem saber porque foi eliminado.

Por isso, tenha empatia e sempre que possível deixe claro para os participantes qual a posição na jornada do candidato.

Diminua o tempo de resposta

Um processo de recrutamento e seleção é muito importante para todos os envolvidos, assim oferecer um suporte para tirar dúvidas e comunicar suas posições é importante, bem como não deixar o candidato esperar dias por uma resposta. 

Sabemos que a demanda pode ser bem grande, por isso, use a automação no seu recrutamento. Assim, você pode oferecer um processo mais humanizado na comunicação e entrevistas, por exemplo. 

10. Invista em tecnologia

A tecnologia facilita a sua vida e a do candidato, como o uso de software de recrutamento como a abler, que:

• otimiza os processos;
• reduz o tempo de contratação;
• facilita a triagem;
• cria um ranking de melhores candidatos;
• integra meios de comunicação com o candidato;
• possibilita realizar entrevista online pela própria plataforma, sem precisar de cadastro;
• padronizar as etapas;
• gera relatórios automáticos.

Isso ajuda a tornar todo o trabalho manual e processos operacionais mais práticos. Além de oferecer chances para os candidatos e as empresas, encontrarem o match perfeito.

E depois do recrutamento e seleção?

A experiência do candidato não acaba com a contratação de um dos candidatos, não. Veja aqui, algumas coisas que você também precisa se atentar para melhorar essa vivência.

11. Mais Feedback

Feedbacks no processo seletivo nunca é demais. Lembre-se que são muitas etapas e os candidatos precisam ficar sabendo de seu caminho por cada uma delas.

E no final, no momento que um dos candidatos é escolhido, você deve comunicar aos demais essa ação. Se eles tiverem uma boa experiência, é provável que eles voltem a se candidatar — como já mencionamos. 

12. Prepare o onboarding

Toda a experiência de entrar em uma nova aventura profissional mexe bastante com qualquer pessoa. Então é importante preparar o terreno e deixar tudo apostos para receber o novo colaborador. Sejam documentos, guias e informativos.

Você pode criar um guia de tudo que o novo integrante vai precisar saber sobre a empresa, o time, o cargo e funções no novo emprego. Apresentar essa pessoa para os times para envolver e integrá-la, é muito importante também.

13. Envie um kit de boas-vindas

É possível melhorar o momento dessa chegada com o envio de um kit de onboarding. Enviar junto com as ferramentas que esse novo colaborador vai usar para seu trabalho, como alguns brindes como:

• copos ou garrafas;
• adesivos;
• canetas;
• bloco de notas ou agendas;
• mouse pad;
• entre outros.

14. Monitore a experiência do candidato

Fique atento a todas as etapas, como cada um dos candidatos reage a elas, e se necessário, pergunte a eles como se sentem, se tal etapa faz sentido ou não. Dessa forma você gerar uma conexão com ele ou ela e assim sentem-se mais à vontade para prosseguir no processo.

Após o processo pode ser realizada uma pesquisa de satisfação com os novos colaboradores, e os candidatos desclassificados. Assim, a avaliação pode ser mais fácil a partir do ponto de vista dos participantes.

15. Acompanhe bons candidatos que não passaram

Um último ponto que pode fazer toda a diferença no seu processo é acompanhar os candidatos desclassificados. Recebendo feedbacks deles a respeito do processo, como dissemos acima, e também adicionando seus perfis ao banco de talentos da empresa.

Agora que você já entende a importância da experiência do candidato, já pode começar a colocar em prática as nossas dicas, não é? Com certeza você vai ver bastante diferença na qualidade dos candidatos e das contratações futuras, por isso invista na satisfação dos talentos e em meios de encantá-los.

E pensando em ajudar você nesse momento, criamos um kit da experiência do candidato, para você usar e aplicar nos seus processos. Baixe gratuitamente!