Os recursos humanos, que também podemos chamar de capital humano, são o bem mais valioso da...
O que é a entrevista de desligamento, como fazer e perguntas
No meio corporativo, é comum que, de tempos em tempos, aconteçam desligamentos de funcionários. Pode ser um momento desafiador e bem delicado tanto para a pessoa que está saindo quanto para a equipe que fica — dependendo de como ocorre essa saída.
No entanto, é possível aprender e extrair bons feedbacks desse colaborador através de uma entrevista de desligamento. Nesse momento, é possível explicar detalhadamente o que levou a empresa a desligar ou as motivações do colaborador a pedir demissão.
Mesmo sendo um processo, muitas vezes, tenso, é possível conduzi-lo de forma gentil e amigável. Então, continue lendo este artigo e conheça mais sobre a entrevista de desligamento e saiba como realizá-la.
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O que é entrevista de desligamento?
Uma entrevista de desligamento é basicamente uma conversa entre o funcionário que está saindo da empresa e um representante da organização, geralmente alguém dos recursos humanos.
O objetivo é obter feedback do funcionário sobre sua experiência de trabalho e identificar maneiras de melhorar a empresa. Essas entrevistas são importantes para a gestão de pessoas e a melhoria da cultura organizacional.
Qual a importância da entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é parte fundamental do processo de demissão de funcionários. Pois essas saídas tem motivos e é preciso investigá-los. Isso porque, muitas saídas podem aumentar a taxa de rotatividade, o que pode apontar algumas falhas:
- no recrutamento e seleção;
- na gestão de pessoas;
- nas lideranças;
- nos benefícios oferecidos;
- entre outros motivos.
Alguns pontos importantes para você começar a realizar as entrevistas de desligamento na sua empresa estão listados abaixo:
Identificação de motivos da saída
A entrevista de desligamento pode ajudar a empresa a entender por que um funcionário está deixando a organização. Uma conversa amigável e aberta pode revelar problemas como insatisfação no trabalho, falta de oportunidades de crescimento ou problemas de relacionamento com colegas.
Dessa forma, o RH consegue criar estratégias e medidas para abordar essas questões e evitar futuras saídas.
Avaliar a satisfação dos colaboradores
Através dessa entrevista, a empresa pode avaliar a satisfação geral de seus colaboradores. Pois, as opiniões, e as questões apontadas pelos funcionários que estão saindo podem indicar tendências que afetam a motivação da equipe.
Isso ajuda a empresa a mapear os pontos que precisam ser melhorados e assim poder criar um plano de ação para tornar o ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.
Insights para melhorias internas
As informações coletadas nas entrevistas de desligamento fornecem insights valiosos para a gestão de recursos humanos. Elas podem ser usadas para:
- fazer melhorias internas;
- ajustar políticas e procedimentos;
- aprimorar a cultura da empresa;
- aumentar a retenção de talentos.
Como realizar uma entrevista de desligamento?
Assim como a entrevista de seleção, a de desligamento precisa ser planejada e bem executada para que a gestão de pessoas consiga extrair o maior número possível de informações.
Somente assim é possível entender os motivos de saída ou a raiz que fez com que a empresa tomasse a decisão de desligar determinado funcionário — seja por baixo rendimento, problemas comportamentais, entre outros.
Portanto, com essas informações é possível determinar ideias de como melhorar a gestão, ou a seleção de pessoas, bem como o desenvolvimento dos colaboradores, etc.
Planeje a entrevista
O processo de desligamento é muito delicado, por isso, é preciso organizar e planejar bem como ele será feito. A entrevista de desligamento precisa ser planejada para que o funcionário desligado se sinta à vontade para colaborar e fornecer informações relevantes.
Defina os tópicos a serem abordados
Planeje os tópicos que deseja abordar na entrevista. Isso pode incluir a razão da saída, satisfação no trabalho, relacionamentos com colegas e gestores, oportunidades de desenvolvimento e sugestões para melhorias.
Elabore perguntas abertas que incentivem o funcionário a compartilhar informações detalhadas, como:
- “O que o motivou a buscar outra oportunidade de trabalho?” ou;
- “Como você avalia a cultura de nossa empresa?”
Criação de um ambiente acolhedor
Como já mencionado, é preciso que o ex-funcionário colabore com o RH. Por isso, torne a entrevista de desligamento um espaço amigável. Comece a entrevista de forma empática, demonstrando interesse pelas opiniões do funcionário.
Pratique a escuta ativa
Para obter as informações que precisa, é importante encorajar o funcionário a falar abertamente, e, além disso, você precisa ouvir atentamente suas respostas.
A prática da escuta ativa facilita a interpretação do que o colaborador tem a dizer. E com isso, transformar o feedback em ações concretas pode ser mais efetivo.
Isso ajuda a tornar o processo de desligamento mais eficiente, e também demonstra que a empresa está comprometida em melhorar.
Como fazer relatório de entrevista de desligamento?
Criar um relatório de entrevista de desligamento é importante para documentar as informações coletadas. Esse relatório pode ser fundamental para investigar tendências de demissões e para ajudar nas melhorias internas.
Os passos básicos para fazer um relatório de entrevista de desligamento, são:
- Informações do Funcionário.
- Contexto da Saída.
- Resumo da entrevista.
- Tópicos Abordados.
- Feedback Detalhado.
- Identificação de Tendências.
- Recomendações e Ações a Serem Tomadas.
- Plano de Ação.
- Assinaturas e Aprovações.
- Anexos (se aplicável).
Exemplo de relatório de desligamento:
Relatório de Entrevista de Desligamento
Informações do Funcionário:
Nome: Ana Silva
Cargo: Analista de Marketing
Data da Entrevista: 15 de outubro de 2023
Entrevistador: João Oliveira, Gerente de Recursos Humanos
Contexto da Saída:
Motivo da Saída: Pedido de Demissão
Resumo da Entrevista:
A entrevista de desligamento foi conduzida em 15 de outubro de 2023, com a funcionária Ana Silva. Durante a conversa, foram discutidos diversos tópicos relacionados à sua experiência na empresa e sua decisão de sair voluntariamente.
Tópicos Abordados:
Razão da Saída: Ana expressou sua intenção de buscar novas oportunidades e desafios fora da empresa.
Satisfação no Trabalho: Ela mencionou estar satisfeita com a maioria das responsabilidades do cargo, mas expressou o desejo de receber mais reconhecimento por seu trabalho.
Relacionamentos no Local de Trabalho: Ana relatou ter boas relações com a maioria dos colegas, mas mencionou desafios na comunicação com um membro específico da equipe.
Oportunidades de Desenvolvimento: A funcionária expressou interesse em participar de mais treinamentos e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Sugestões para Melhorias: Ana sugeriu a implementação de um programa de reconhecimento de funcionários e um processo de feedback mais estruturado.
Feedback Detalhado:
Ana compartilhou que gostaria de receber feedback mais regular sobre seu desempenho e contribuições para a equipe.
Identificação de Tendências:
Vários funcionários que saíram recentemente mencionaram a necessidade de um programa de reconhecimento de funcionários.
Recomendações e Ações a Serem Tomadas:
Implementar um programa de reconhecimento de funcionários para melhorar a motivação e a satisfação da equipe.
Iniciar revisões regulares de desempenho e feedback individualizado para fornecer aos funcionários um canal de comunicação mais eficaz.
Plano de Ação:
Programa de Reconhecimento de Funcionários:
Responsável: Equipe de Recursos Humanos
Prazo: Iniciar em novembro de 2023
Revisões de Desempenho e Feedback:
Responsável: Gestores de Equipe
Prazo: Iniciar imediatamente
Assinaturas e Aprovações:
Assinatura de João Oliveira, Gerente de Recursos Humanos
Anexos:
Não há anexos adicionais.
Este relatório foi criado visando melhorar a satisfação dos funcionários e a cultura organizacional da empresa.
Perguntas para fazer na entrevista de desligamento
É importante saber o que perguntar para poder extrair boas informações dos colaboradores desligados. Veja aqui, alguns exemplos de perguntas para fazer na entrevista de desligamento:
- Qual o principal motivo que o levou a deixar a empresa?
- Como foi sua experiência trabalhando aqui?
- Quais foram os aspectos positivos do seu tempo na empresa?
- Quais os principais desafios ou insatisfação durante o seu período aqui?
- Você sentiu que recebeu o suporte e os recursos necessários para realizar seu trabalho?
- Como você avalia a comunicação interna na empresa?
- Como foi sua interação com os colegas de trabalho e líderes?
- Você se sentiu valorizado e reconhecido pelo seu trabalho na empresa?
- Houve oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento?
- Você teve algum feedback específico sobre a cultura organizacional da empresa?
- Houve alguma situação que te levou a considerar sua decisão de desligamento?
- Que áreas a empresa poderia melhorar para proporcionar uma experiência melhor aos colaboradores?
- Você sente que podia compartilhar seus pontos de vista com a liderança?
- Você recomendaria a empresa a outras pessoas com base na sua experiência?
Conclusão
A entrevista de desligamento é uma ferramenta muito importante para que as empresas consigam informações sobre a satisfação dos funcionários, além de ajudar a identificar áreas de melhoria interna.
Com um bom processo de desligamento —empático e humanizado— é possível ter feedbacks bem esclarecedores. Com isso, tomar decisões de melhoria podem ser bem mais eficientes.
Assim, as empresas podem melhorar a cultura organizacional, reter talentos e criar um ambiente de trabalho mais positivo. E isso traz diversos benefícios, tornando o time mais engajado e motivado.
Investigar a motivação da saída de seus colaboradores é importante para entender a raiz desse problema na retenção de talentos. E isso pode estar ligado ao seu recrutamento e seleção, sabia?
Para entender melhor como isso está relacionado, baixe gratuitamente nosso infográfico e entenda melhor sobre esse assunto e torne seus processos mais assertivos.